Сначала определяют цели и сроки проекта. Далее изучают рынок, конкурентов, потребителей и создают позиционирование — ключевое обещание для гостей.
Обещание может быть уникальным на уровне рациональных или эмоциональных выгод. Примеры рациональных преимуществ: особый вид процедур, суперсовременное оборудование, удобное месторасположение. Эмоциональные преимущества: возможность продемонстрировать свой статус, небольшие презенты гостям, красивый вид из окна.
Убедительно донести ключевое обещание до целевой аудитории помогает креативная концепция — идея, которая объединяет все элементы клиники: название, логотип и фирменный стиль, интерьерные решения, дизайн и функционал сайта.